NEWSLETTER

 

Linkedin facebook Viadeo Twitter

Management - Médiation - Gestion des conflits

PDF Imprimer Envoyer

<< Retour au contenu des stages

« Qui ne peut attaquer le raisonnement attaque le raisonneur » Paul VALERY
 

INTERVENANT
Philippe CHAGOT

DUREE
3 jours

HORAIRES
9h00 – 17 h 30

PERIODE
A définir

LIEU

A définir

NOMBRE DE STAGIAIRES

8 à 12

PUBLIC CONCERNE

Toutes personnes souhaitant comprendre, gérer et traiter ses conflits personnels et professionnels.
(Tous salariés dans le cadre de leur plan de formation ou de leur D.I.F.)



OBJECTIFS

  • Cerner les différentes natures et origines des conflits (IDENTIFIER)
  • Ne plus avoir peur des conflits (RELATIVISER)
  • Maîtriser ses réactions et ses comportements dans une relation agressive ou conflictuelle. (CONTROLER)
  • Développer une démarche d’analyse des conflits (COMPRENDRE)
  • Acquérir une méthode de traitement de conflits (AGIR)
  • Découvrir les techniques de médiation (ARBITRER)

PEDAGOGIE


Personnalisée et active, basée sur un entraînement individuel et collectif à partir des situations personnelles et professionnelles des participants

CONTENU

  • La Médiation et la gestion de conflits
    • Les différentes formes de conflits et types de conflits
    • Les causes et compères du conflit, l’origine des désaccords
    • Définition et analyse du conflit
    • Différences entre problèmes et conflits
    • Les conséquences des conflits
    • Les réactions et comportements face au conflit (réactivité)
    • Les différentes sorties au conflit et les attitudes à adopter
    • Méthode et Techniques (Maîtrise du questionnement, de l’écoute, de la reformulation et de l’art de convaincre)
    • Les principes de l’argumentation
    • comment formaliser un accord et le suivre
    • La méthode S.O.R.C.A.
    • La médiation
  • Entraînement

 

 

 
CONCEPTS ET FAITS - Organisme de formation
N° Siret 433 292 877 00027 – APE 804 C Enregistré sous le N° 93130988613
Port : 06 60 64 23 05 Tel/Fax 04 42.01.21.82 - Siège social : 3683 Route d’Eoures 13400 Aubagne